Exemplo: Chatbot de Suporte ao Cliente

Descrição: Este chatbot foi desenvolvido para uma empresa fictícia de e-commerce que vende skates temáticos da Microsoft. O objetivo é fornecer suporte ao cliente, respondendo a perguntas frequentes e ajudando com problemas comuns.

Funcionalidades Principais:

1. Perguntas Frequentes (FAQ): O chatbot pode responder a perguntas comuns sobre produtos, políticas de devolução, métodos de pagamento, etc.
2. Rastreamento de Pedidos: Os clientes podem inserir seu número de pedido e o chatbot fornecerá informações atualizadas sobre o status do envio.
3. Suporte Técnico: O chatbot pode ajudar com problemas técnicos básicos, como redefinição de senha ou problemas de login.
4. Escalonamento para Agente Humano: Se o chatbot não conseguir resolver o problema, ele pode encaminhar o cliente para um agente humano para assistência adicional.

Benefícios:

• Disponibilidade 24/7: O chatbot pode fornecer suporte aos clientes a qualquer hora do dia, sem a necessidade de intervenção humana.
• Redução de Custos: Automatiza tarefas repetitivas, liberando os agentes humanos para lidar com questões mais complexas.
• Melhoria na Satisfação do Cliente: Responde rapidamente às perguntas dos clientes, melhorando a experiência geral.